TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS

Términos y Condiciones de Servicios de Ingeniería

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de desarrollo de software a la medida, tiendas e-commerce de alto rendimiento, marketplaces multivendedor, aplicaciones móviles, APIs y arquitectura cloud prestados por CINNDEV S.A.S. en Colombia y a nivel internacional.

Vigencia: Octubre de 2026•Legislación: Leyes de la República de Colombia y Prácticas Comerciales Globales•Prestador del Servicio: CINNDEV S.A.S.

1. Partes y Aceptación de los Términos

El presente acuerdo vinculante se celebra entre CINNDEV S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900899232-5 (en adelante, "Cinndev" o el "Prestador") y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el "Cliente") que contrate, solicite propuestas comerciales, o utilice los servicios de desarrollo tecnológico, consultoría o software suministrados por Cinndev.

La aceptación formal de una cotización, propuesta técnico-comercial, orden de servicio, el pago de un anticipo o el inicio de los sprints de desarrollo implicará la aceptación plena, incondicional e irrevocable de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto y Alcance de los Servicios Tecnológicos

Cinndev presta servicios profesionales especializados de ingeniería de software que incluyen, pero no se limitan a:

  • Desarrollo de software empresarial a la medida y plataformas multi-tenant SaaS.
  • Desarrollo y despliegue de tiendas online y arquitecturas e-commerce de alto rendimiento (Headless Commerce con Next.js).
  • Ecosistemas y plataformas de marketplaces multivendedor B2B/B2C con split de pagos.
  • Aplicaciones móviles para plataformas iOS y Android (React Native / arquitecturas híbridas nativas).
  • Desarrollo de microservicios, APIs RESTful / GraphQL e integraciones con sistemas ERP/CRM (SAP, Dynamics, Siigo, HubSpot, Salesforce).
  • Diseño e implementación de Landing Pages de Alta Conversión (CRO) y portales web corporativos o institucionales.

3. Metodología Ágil, Hitos y Procedimiento de Aceptación (UAT)

Los proyectos se ejecutan bajo metodologías ágiles de ingeniería estructuradas en sprints de trabajo (habitualmente de 2 semanas de duración). Cada hito o entregable se desplegará en un entorno de pruebas controlado ("Staging Environment") para su respectiva validación.

Ventana de Pruebas de Aceptación (UAT): El Cliente dispondrá de un plazo perentorio de diez (10) días hábiles posteriores a la entrega en staging para revisar las funcionalidades y reportar observaciones técnicas formales que se circunscriban estrictamente al alcance acordado. Si transcurrido este plazo el Cliente no formula observaciones por escrito o utiliza el software en operaciones comerciales en vivo, el hito se entenderá formalmente aceptado a satisfacción, facultando a Cinndev para la facturación y cobro respectivo.

Control de Cambios (Change Requests): Cualquier funcionalidad, rediseño, módulo o integración no contemplada de manera expresa en la propuesta técnico-comercial aprobada constituirá una solicitud de cambio de alcance y será cotizada por separado en horas o sprints adicionales, sin suspender los pagos del alcance principal.

4. Propiedad Intelectual y Cesión de Derechos

Cinndev opera bajo un modelo de máxima transparencia y transferencia de valor para el Cliente:

  • Cesión de Código a la Medida: Una vez cancelada la totalidad del valor acordado en el contrato o propuesta comercial, Cinndev cederá al Cliente los derechos patrimoniales exclusivos de autor sobre el código fuente desarrollado de manera específica para el proyecto del Cliente, libre de regalías y sin cargos mensuales de licenciamiento por uso propio.
  • Propiedad Preexistente ("Background IP"): Cinndev retiene la titularidad absoluta sobre sus metodologías, componentes base reutilizables, librerías propietarias internas, scripts de automatización y conocimientos técnicos acumulados. Cinndev otorga al Cliente una licencia perpetua, irrevocable y no exclusiva para el uso de dichos componentes integrados en el producto final entregado.
  • Librerías de Código Abierto (Open Source): Ciertas funcionalidades pueden incorporar componentes de código abierto sujetos a licencias de la industria (MIT, Apache 2.0, BSD). El uso de dichos componentes se rige por sus respectivas licencias públicas.
  • Contenidos del Cliente: El Cliente garantiza que ostenta todos los derechos de autor, licencias y autorizaciones sobre los logotipos, textos, marcas, bases de datos, imágenes y material suministrado a Cinndev para la ejecución del proyecto, manteniendo indemne a Cinndev frente a reclamos de terceros.

5. Condiciones de Pago, Moneda e Incumplimiento

Los honorarios y forma de pago se pactarán en cada propuesta comercial (en Pesos Colombianos COP, Dólares Americanos USD o Euros EUR):

  • Las facturas deberán ser canceladas dentro de los plazos establecidos en cada hito comercial.
  • Mora y Suspensión de Servicios: Ante el retraso superior a cinco (5) días hábiles en el pago de cualquier hito o factura, Cinndev se reserva el derecho de suspender de manera inmediata las actividades de desarrollo, retener credenciales de acceso a repositorios de código, pausar despliegues en staging y deshabilitar servicios temporales sin que ello constituya incumplimiento contractual por parte de Cinndev ni dé lugar a reclamaciones por perjuicios.
  • Los intereses moratorios se causarán a la tasa máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia o la ley aplicable en transacciones internacionales.

6. Garantía Técnica Limitada y Soporte

Cinndev otorga una Garantía Técnica de Sesenta (60) días calendario a partir del despliegue oficial a producción del software desarrollado.

  • Alcance de la Garantía: La garantía cubre de manera exclusiva la corrección de errores de programación ("bugs") que impidan el funcionamiento de las características contempladas en el alcance contractual original y que sean directamente atribuibles al código escrito por Cinndev.
  • Exclusiones Expresas: La garantía quedará sin efecto si el código fuente es modificado, intervenido o manipulado por el Cliente o por terceros ajenos a Cinndev, o si la falla es consecuencia del uso indebido de paneles de administración, desconfiguración de DNS o saturación intencional.

7. Limitación Expresa de Responsabilidad e Indemnidad

A. Exclusión de Daños Indirectos y Lucro Cesante: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso CINNDEV S.A.S., sus accionistas, directores, ingenieros o contratistas serán responsables frente al Cliente o terceros por lucro cesante, pérdida de ingresos, daño emergente indirecto, pérdida de datos, daño a la reputación comercial, interrupción de negocios o daños consecuenciales o punitivos.

B. Fallos de Proveedores Terceros y Plataformas Externas: Cinndev no asume responsabilidad alguna por caídas, lentitud, interrupciones o cambios de políticas originados en proveedores de infraestructura cloud (AWS, Google Cloud, Cloudflare, Vercel), pasarelas de pago (Stripe, Wompi, PSE, Conekta), servicios de mensajería (Meta / WhatsApp API), entidades gubernamentales (DIAN / SAT) o decisiones de rechazo o demora en los comités de revisión de Apple App Store o Google Play Store.

C. Límite Máximo de Responsabilidad Contractual: En cualquier evento de responsabilidad comprobada, la indemnización total agregada a cargo de Cinndev no superará bajo ninguna circunstancia el monto efectivamente pagado por el Cliente a Cinndev en virtud del contrato o hito específico que dio origen a la controversia.

8. Acuerdos de Confidencialidad Recíproca (NDA)

Ambas partes se obligan a guardar estricta reserva y confidencialidad sobre toda la información técnica, financiera, comercial, arquitectónica o de negocios compartida durante la relación comercial. Esta obligación subsistirá por un término de cinco (5) años a partir de la divulgación de la información.

9. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o demora en sus obligaciones cuando este obedezca a causas imprevisibles e irresistibles de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobadas, incluyendo pero no limitado a: fallos catastróficos en cables submarinos o redes globales de telecomunicaciones, guerras, huelgas, desastres naturales, epidemias o actos de autoridad gubernamental.

10. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier diferencia, discrepancia o conflicto derivado de la ejecución, interpretación o terminación de este acuerdo se someterá en primera instancia a una etapa de Arreglo Directo entre representantes autorizados por un término de treinta (30) días calendario.

En caso de no lograrse acuerdo amistoso, la controversia será resuelta de manera definitiva ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, mediante un tribunal de arbitramento conformado por un (1) árbitro designado de común acuerdo o, en su defecto, por el Centro de Arbitraje, rigiéndose por los reglamentos y tarifas de dicha entidad.

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